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電話でのお問い合わせ
アピュアはどれくらい持ちますか？
給水後、夏でも冬でも常温保存で4日間以内にご利用ください。極力、光の当たらない冷暗所に蓋を閉めて保管してください。保存状態により水質劣化や稀に藻が発生する場合がございます。また、専用ボトルが劣化した場合はお買い替えください。
阿蘇の天然純水ナチュラルアピュア（宅配水）はどれくらい持ちますか？
未開封で製造日から1年です。開封後はなるべくお早めにお飲みください。水を保管する際は日の当たらない冷暗所に外装箱のまま保管してください。
注文確認メールが届きません。注文はちゃんと出来ていますか？
メールが届かない場合は、ご注文が完了していない恐れがあります。必ずお電話にてお問い合わせください。（0120-38-1477）または、「迷惑メール」に分類されている可能性がございます。※「info-zecoshop@zeco.co.jp」からメールを受信できるように設定してください。
送料はいくらかかりますか？
送料は一部商品を除いて送料別になっています。送料についてにてご確認ください。
何日くらいで届きますか？
通常商品は、ご注文日から起算して3〜5日でお届けいたします。最短のお届け指定日は配送エリアにより異なります。 配送希望日時がある場合にはご指定の日時にお届けいたします。(年末年始を除く)また、商品によってはお届けまでに若干のお時間をいただく場合がございます。
配送業者は選べますか？
申し訳ございませんが、お選びいただけません。商品毎、地域毎に配送業者を設定しています。
支払い方法はどのような方法がありますか？
以下の方法をご用意しております。 １、クレジットカード決済 ２、代金引換 代引き手数料はお客様のご負担とさせていただいております。 ３、銀行振込 手数料はお客様のご負担とさせていただいております。
銀行振り込みの支払い方法はどうしたらよいですか？
ご注文確認メールに振り込み先口座が記入されていますので、そちらで確認していただきお振込みください。お振込み手数料はお客様のご負担とさせていただいております。
電話の問い合わせ時間は何時から何時ですか？
平日の9:00〜17:00です。なお、土・日・祝日は定休日となっております。年末年始・お盆期間なども定休日となっております。詳しい日程につきましては決まり次第お知らせいたします。
会員登録の流れ
マイページに進み、必要事項をご記入ください。
会員登録はどのような利点がありますか？
当オンラインショップでは、お買い物時に無料で簡単に会員登録していただけます。次回のお買い物より住所などの必須情報が自動入力されます。
会員にならなくても購入できますか？
会員登録せずにお買い物いただくことが可能です。
ウォーターサーバーの機種は選べますか？
弊社指定の機種のみです。
対応地域はどこですか？
全国対応しております。（一部地域を除く）※アピュア設置店舗はhttps://apure-smile.com/storeにて検索いただけます。
冷水と温水の温度は何度ですか？
冷水は約4〜10℃、温水は約80〜90℃です。（温度調節不可）
ウォーターサーバーキャップの内蓋はなぜ外れるの？（K2ウォーターサーバーの場合）
内蓋は構造上外れる場合があります。外れた場合は、下記の手順にて取り付けていただきご使用ください。※内蓋を付けずボトルを挿すと水がこぼれてしまいます。
�．椒肇詁發凌紊鬚垢戮道箸だ擇辰燭里繊▲椒肇襪鬟機璽弌爾�ら外してください。
※ボトル内に水が残ったまま外してしまうと水がこぼれてしまいます。
�▲椒肇襪�らキャップを外していただきキャップ内蓋をはめ込むことで再度ご利用いただけます。
※サーバーキャップ（内蓋が付いた状態）を取り付けたボトルを逆さにした際に水が出てくる場合は、サーバーキャップをお買い換えください。
サーバーキャップは以下のようにキャップ本体とキャップ内蓋からできています。
サーバーにボトルを差し込んだとき、キャップ本体と内蓋との間に隙間ができ、サーバーに水が供給される仕組みになっています。
ウォーターサーバーの冷えが悪い時はどうしたらいいですか？
一度、設置場所の確認をしてください。設置場所の温度が関係するかもしれません。 壁との間にスペースがない、回りが塞がれているなど換気の悪い場所は、 ウォーターサーバー後部からの放熱が正常に働かなくなって冷えが悪くなることがあります。 ウォーターサーバーを設置する際は、壁から15cm以上離してください。
支払方法は？
クレジットカードもしくは口座引き落としです。 ※口座引き落としのご希望のお客様は別途資料を送付いたします。 お手数おかけいたしますが、ご連絡ください。（お問い合わせ先：0120-38-1477）
クリーニングはしてくれますか？
［K2ウォーターサーバー・K2サーバーplus共通］ クリーニングは、内部タンクの交換にて行います。年に1 度1 年分の交換用タンク(2 個）をお送りいたしますので、6カ月に1 度お客様自身で交換をお願いします。 ［K2サーバーplus-B、K2サーバーplus-C］ 年に1度交換用浄水フィルターをお送りいたしますので、お客様自身で交換をお願いします。
解約する時は、解約手数料が発生しますか？
ご利用期間に応じて解約手数料が発生します。 [K2ウォーターサーバーの場合] ご利用期間が1カ月〜6カ月で解約の場合、解約手数料18,000円。 ご利用期間が7カ月〜12カ月で解約の場合、解約手数料10,000円。 以降は、発生いたしません。 [K2サーバーplusの場合] ご利用期間が1カ月〜6カ月で解約の場合、解約手数料22,000円。 ご利用期間が7カ月〜12カ月で解約の場合、解約手数料12,000円。 ご利用期間が13カ月〜18カ月で解約の場合、解約手数料8,000円。 以降は、発生いたしません。
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